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La Comisión Europea y las autoridades nacionales de protección de los consumidores han hecho públicos hoy los resultados de un control de sitios web (“barrido”) en toda la UE sobre las opiniones de los consumidores en línea. Bajo la coordinación de la Comisión, las autoridades de 26 Estados miembros, Islandia y Noruega controlaron 223 sitios web importantes para detectar opiniones engañosas de los consumidores. Casi dos tercios de las tiendas en línea, los mercados, los sitios web de reservas, los motores de búsqueda y los sitios de servicios de comparación analizados suscitaron dudas sobre la fiabilidad de las reseñas: En 144 de los 223 sitios web comprobados, las autoridades no pudieron confirmar que estos comerciantes hicieran lo suficiente para garantizar que las reseñas fueran auténticas, es decir, que fueran publicadas por consumidores que realmente hubieran utilizado el producto o servicio que reseñaban.

El Comisario de Justicia, Didier Reynders, dijo: “Los consumidores confían muy a menudo en las reseñas en línea cuando compran o reservan en línea. No quiero que los consumidores sean engañados. Quiero que puedan interactuar en un entorno de confianza. Insisto en un punto concreto: las empresas en línea deben proporcionar a los consumidores información clara y visible sobre la fiabilidad de esas reseñas. Los resultados de hoy son un claro llamamiento a la acción. Nos aseguraremos de que se respete la legislación de la UE”.

Otras conclusiones del examen de los sitios web sobre las reseñas en línea:

  • 104 de los 223 sitios web examinados no informan a los consumidores de cómo se recogen y procesan las reseñas. Sólo 84 sitios web ponen esta información a disposición de los consumidores en la propia página de reseñas, mientras que el resto lo menciona en “letra pequeña”, por ejemplo en sus condiciones legales.
    118 sitios web no contienen información sobre cómo se evitan las opiniones falsas. En estos casos, los consumidores no tienen la posibilidad de verificar si las reseñas fueron escritas por consumidores que realmente utilizaron el producto o servicio.
    176 de los sitios web no mencionan que las reseñas incentivadas (por ejemplo, resultantes de una recompensa monetaria) están prohibidas por sus políticas internas o, en caso contrario, cómo se aseguran de que sean señaladas como incentivadas.
    Las autoridades de protección de los consumidores concluyeron que al menos el 55% de los sitios web controlados infringen potencialmente la Directiva sobre prácticas comerciales desleales, que exige que se presente información veraz a los consumidores para que puedan elegir con conocimiento de causa. Las autoridades también tenían dudas sobre el 18% restante.
  • 104 de los 223 sitios web examinados no informan a los consumidores de cómo se recogen y procesan las reseñas. Sólo 84 sitios web ponen esta información a disposición de los consumidores en la propia página de reseñas, mientras que el resto lo menciona en “letra pequeña”, por ejemplo en sus condiciones legales.
  • 118 sitios web no contienen información sobre cómo se evitan las opiniones falsas. En estos casos, los consumidores no tienen la posibilidad de verificar si las reseñas fueron escritas por consumidores que realmente utilizaron el producto o servicio.
  • 176 de los sitios web no mencionan que las reseñas incentivadas (por ejemplo, resultantes de una recompensa monetaria) están prohibidas por sus políticas internas o, en caso contrario, cómo se aseguran de que sean señaladas como incentivadas.

Las autoridades de protección de los consumidores concluyeron que al menos el 55% de los sitios web controlados infringen potencialmente la Directiva sobre prácticas comerciales desleales, que exige que se presente información veraz a los consumidores para que puedan elegir con conocimiento de causa. Las autoridades también tenían dudas sobre el 18% restante.

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